Som kunde hos Gardenpro.dk A/S accepterer du nedenstående salgs- og leveringsbetingelser.
Vi opfordrer dig derfor til at læse betingelserne grundigt i gennem.
Generelle oplysninger
Gardenpro.dk A/S
Brundtlandparken 2
6520 Toftlund
CVR 34710007
info@gardenpro.dk
1. Priser
Priserne på Gardenpro.dk er dagspriser, angivet i danske kroner og er inklusiv 25% moms.
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted
2. Betaling
På gardenpro.dk kan du betale med diverse betalingskort, MobilePay, EAN og bankoverførsel.
Ved betaling med kort, så trækkes betalingen først når varen afsendes. Vi tager ikke kortgebyrer.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Ved bankoverførsel bliver varerne først bestilt, når beløbet er gået ind på vores konto. Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.
Ved bankoverførsel bliver varerne først bestilt, når beløbet er gået ind på vores konto.
Ved varer bestilt til afhentning, bliver betalingen trukket når du er blevet informeret om at dine varer er blevet stillet klar til afhentning på lageret.
3. Fragt
Fragtprisen afhænger af de bestilte vare og bliver oplyst på bestillingssiden
Den angivne fragt gælder til brofaste øer. Det er også muligt at bestille fragt til Bornholm. Fragtpriserne ligger imellem 129 - 2.499kr
4. Levering
Gardenpro.dk benytter sig af egne chauffører samt eksterne fragtselskaber, og levering sker til fortovskant.
Leveringstiden afhænger af den enkelte varegruppe og sammensætning. Hvis man laver en bestilling på varer der har forskellige leveringstider, vil varerne blive leveret samlet, medmindre man har taget kontakt til os og aftalt andet.
Leveringstider: (nedenfor ses de 4 forskellige leveringstider vores produkter kan have, alt afhængig af om det er på lager osv.)
- Leveres på uge tur, forvent 3-9 arbejdsdage
- Produktionstid 10-20 arbejdsdage (varer som først produceres ved kundebestilling)
- Produktionstid op til 14-18 arbejdsuger (varer som først produceres ved kundebestilling, og hvor der er længere produktionstid end almindeligvis)
- Hvis produktet er udsolgt hos leverandøren, vil der som udgangspunkt stå under produktet i hvilken uge det forventes på lager hos leverandøren. Derefter bliver det sendt videre til os eller direkte til kunden.
Vi arbejder med de ovenstående leveringstider, som altid vil stå ved den enkelte varer inde på hjemmesiden. Vær dog opmærksom på, at i højsæsonen fra 1. marts til 1. september, kan leveringstiden i visse tilfælde forsinkes på grund af flaskehalse.
5. Modtagelse
Varerne skal kontrolleres umiddelbart efter modtagelse.
Eventuelle manglede varer / transportskader skal straks meddeles skriftligt info@gardenpro.dk , og være os i hænde senest 48 timer efter det tidspunkt, hvor modtagelsen har fundet sted.
6. Reklamation
Alle varer på gardenpro.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået inden for de første 24 måneder efter købet. Du vil enten få varen repareret eller ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur, afhængigt af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug samt misligholdelse af produktet.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Reklamation sker ved at bruge vores formular ”opret en reklamation” på gardenpro.dk. Derefter foregår reklamationen altid på skrift.
Defekte varer sendes retur til:
Gardenpro.dk
Brundtlandparken 2
6520 Toftlund
Er reklamationen berettiget, refunderer vi de rimelige fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
7. Fortrydelsesret/returnering
Skulle du fortryde dit køb har du 14 dages fortrydelsesret fra leveringsdatoen. Varen/varerne sendes, sammen med en kopi af fakturaen, retur til:
gardenpro.dk
Brundtlandparken 2
6520 Toftlund
Bemærk at du som kunde selv skal betale returfragten.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@gardenpro.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Redskabsskure, havehuse, carporte, brændeskure
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 8.000kr
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuelle forringelser af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Det vil sige, at du må afprøve varen på samme måde, som hvis du afprøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er afprøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi, kan det betyde, at manglende emballage kan medføre en værdiforringelse, derfor anbefaler vi at du sender retur i original emballage.
Husk derfor altid at gemme emballagen indtil du er sikker på, at du vil beholde varen. Ved produkter i blisterpakninger der ikke kan lukkes op uden at ødelægge emballagen, gælder returretten naturligvis stadigvæk.
Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse. Du bør sende varen forsvarligt emballeret - sammen med en kopi af fakturaen. Skriv venligst tydeligt at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, og at du derfor ønsker af få tilbagebetalt købesummen. Vi anbefaler, at du sender varen retur som pakke med Post Danmark eller andet fragtfirma.
Disse returregler gælder alle varer solgt som fjernsalg (til private) - det gælder ikke varer solgt til virksomheder.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilliget i andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@gardenpro.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
8. Persondatapolitik
Generelt om persondatapolitik
Denne politik om behandling af personoplysninger (Persondatapolitik) beskriver, hvordan gardenpro.dk indsamler og behandler oplysninger om dig som kunde.
Persondatapolitikken gælder for personoplysninger, som du afgiver til os, eller som vi indsamler via vores webshop gardenpro.dk.
gardenpro.dk er dataansvarlig for dine personoplysninger, og alt henvendelse til gardenpro.dk kan ske via vores kontaktoplysninger, som du kan finde nederst på denne her side.
Hvilke personoplysninger indsamler vi, og til hvilke formål bruges de
Når du besøger webshoppen, indsamler vi helt automatisk oplysninger om dig og din brug af vores webshop, f.eks indsamler vi oplysninger omkring hvilken type browser du benytter, hvilke søgetermer du bruger på webshoppen, samt din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer.
Formålet er at optimere brugeroplevelsen for dig som kunde/bruger, og webshoppens tekniske funktioner, samt foretage målrettede markedsføringstiltag, herunder f.eks. Retargeting igennem Google og Facebook som medier. Denne databehandling af oplysninger er konstant nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre vores webshop og systemer, samt vise dig relevante tilbud og nyheder.
Grundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. (Behandling af ikke-følsomme oplysninger art 6, stk. 1, litra f. - Almindelige personoplysninger).
Når du handler hos os, køber et produkt via vores webshop, eller kommunikerer med os via vores webshop, indsamler vi de oplysninger, som du som kunde selv afgiver, f.eks. dit navn, adresse, tlf. nr., e-mailadresse, betalingsmetode, oplysninger om hvilke vare(r) du køber og evt. har returneret, leveringsønsker, samt oplysning om den IP-adresse, hvorfra bestilling er foretaget.
Formålet er, at vi kan levere de produkter, du har bestilt hos os, og i øvrigt opfylde vores aftale med dig som kunde, herunder for at kunne administrere dine rettigheder til at returnere og reklamere over dine produkter og generelt købet. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde gældende lovkrav, herunder til vores bogføring og regnskab i vores virksomhed. Ved købet indsamles IP-adressen med det formål og for at varetage vores interesse i, at kunne forhindre svig.
De informationer, som indsamles på vores hjemmeside, gemmes i mindst 5 år for at kunne yde garanti og opfylde regnskabslovens krav.
Retsgrundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, c og f.
Når du tilmelder dig til vores nyhedsbrev via vores webshop, som du selv aktivt vælger, indsamler vi oplysninger om dit personnavn, samt din e-mailadresse.
Formålet er at kunne levere nyhedsbreve til dig, som kan indeholde tilbud, nyheder og anden relevant information.
Grundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. (interessevejledning).
Modtagere af Personoplysninger
Oplysninger om dit personnavn, din adresse, e-mailadresse, telefonnummer samt ordrenummer og specifikke leveringsønsker i forhold til fragtområdet, videregives til egne transportører, der står for leveringen af de købte varer til dig som kunde. Ved køb af ikke lagerførte varer kan de nævnte oplysninger videregives til producenten eller sælgeren af den pågældende vare, som i så fald vil forestå leverancen.
Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på gardenpro.dk’s vegne.
Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til bl.a. ”teknisk drift” samt ”forbedringer” af vores systemer, udsendelse af nyhedsbreve, samt målrettet markedsføringstiltag, herunder ”Retargeting markedsføring” via Google og Facebook.
Samt til din bedømmelse af vores webshop generelt, og vores produkter. Bl.a. videregives oplysninger om dit personnavn og din e-mailadresse til Trustpilot, således at der på vores vegne kan sendes en bedømmelses e-mail ud, typisk efter 7 hverdage, til at vurdere os på Trustpilot’s hjemmeside. Vælger du som kunde/bruger at foretage en anmeldelse, bliver Trustpilot dataansvarlig for de afgivne oplysninger.
Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler kun data, som vi er dataansvarlige for.
Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse.
Vi har databehandleraftaler med alle vores relevante samarbejdspartnere.
To af disse databehandlere, Google Analytics v/Google LLC. Og Facebook Inc. er begge etableret i USA.
De fornødne garantier for overførsel af oplysninger til USA er sikret gennem databehandlerens certificering under EU-U.S. Privacy Shield, jfr. EU Persondataforordningens artikel 45.
Google LLC's certificering kan findes ved og besøge nedenstående link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI
Facebook Inc.'s certificering kan findes ved og besøge nedenstående link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active
Dine rettigheder
Med henblik på at skabe en god og fornuftig åbenhed omkring en professionel behandling af dine oplysninger, skal vi som den dataansvarlige, oplyse dig om dine rettigheder.
Du har ret til og få indsigt i de oplysninger vi gemmer om dig, berigtigelse, sletning af de oplysninger om dig, hvis det ønskes, begrænse behandlingen, dataportabilitet, indsigelse, samt til at klage.
Hvis behandlingen af personoplysningerne er baseret på et samtykke, kan dette samtykke altid trækkes tilbage.
Hvis du ønsker at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder, eller ønsker du at høre mere om dine rettigheder med henblik på at finde ud af, om du skal gøre brug af dem, kan du til enhver tid kontakte os, ved at skrive en mail til os på: info@gardenpro.dk
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeserviceafdeling på: mail: info@gardenpro.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby via www.forbrug.dk.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.
Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Du kan også finde vores kontaktoplysninger under nederste punkt på denne side.
Sletning af persondata
Personoplysningerne opbevares kun så længe det er nødvendigt i forhold til de formål, hvortil oplysningerne behandles.
Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig.
Du skal blot sende en mail til os og oplyse dit navn og din adresse. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.
Har du spørgsmål i den forbindelse, kan vi til enhver tid kontaktes. Du finder kontaktoplysningerne nederst på denne side.
Cookies
På gardenpro.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet for dermed at gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde:
I Internet Explorer 8 slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> under punktet browserdata trykkes på slet. Herefter kommer der en fane, hvor man kan sætte flueben i ’slet cookies’ og trykke på ’slet’.
gardenpro.dk anvender ikke adfærdssporende cookies.
Sikkerhed
Vi har gennemført tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges.
Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse personoplysninger igennem vores systemer.
Ændringer i Persondatapolitikken
Du har altid som kunde/bruger mulighed for at se den gældende version af vores persondatapolitik via vores webshop på denne gældende side.
Kontaktoplysninger / Dataansvarlig
gardenpro.dk er dataansvarlig for de persondata, som indsamles via webshoppen.
Hvis du har spørgsmål eller bemærkninger til denne persondatapolitik eller ønsker du at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder beskrevet på denne side, kan du kontakte os på følgende oplysninger:
gardenpro.dk
Brundtlandparken 2
6520 Toftlund
E-mail: info@gardenpro.dk
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
gardenpro.dk
Brundtlandparken 2
6520 Toftlund
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)